愛(ài)普蘭推行凈水行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)8S無(wú)憂服務(wù)
全國(guó)水質(zhì)污染日益嚴(yán)重,自來(lái)水傳輸?shù)倪^(guò)程中受到二次污染,家庭廚房凈水機(jī)解決了廚房洗菜、洗米、煮飯、煲湯等用水健康問(wèn)題,成為了普通家庭的剛需品。凈水機(jī)需要更換濾芯,在售后服務(wù)上成為很多凈水機(jī)企業(yè)的短板。愛(ài)普蘭凈水機(jī)為用戶提供安裝售后服務(wù),近日,小編跟隨愛(ài)普蘭凈水機(jī)售后服務(wù)人員,到用戶家里安裝了一臺(tái)愛(ài)普蘭i5廚房反滲透凈水機(jī),全程體驗(yàn)了愛(ài)普蘭行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)8S售后服務(wù)。
售后人員根據(jù)登記表提前2天與用戶電話預(yù)約好時(shí)間。在電話預(yù)約環(huán)節(jié),應(yīng)提前與顧客作好溝通,并確認(rèn)以下事項(xiàng):
1、安裝機(jī)型;
2、用戶水槽廚柜下是否有電源插座;
3、用戶洗菜池上是否有洗手液鉆孔。如沒(méi)有,需自帶電鉆(這點(diǎn)非常重要);
4、如未付全款,讓用戶準(zhǔn)備好現(xiàn)金余款,并帶好收款收據(jù)。
安裝當(dāng)天,在上門20分鐘前再次與用戶確認(rèn)時(shí)間。出發(fā)前詳細(xì)檢查工具包:
1、看基本工具及配件表,是否缺少;大小扳手,鉗子,螺絲刀等;
2、檢查產(chǎn)品:機(jī)型是否正確,外包裝是否破損;
3、檢查附屬品:贈(zèng)品,濾芯,裝機(jī)登記表,濾芯更換表,收據(jù)或發(fā)票是否帶,價(jià)格是否清楚,公司名片等,銷售人員是否有其它交待或?qū)︻櫩推渌兄Z;
4、檢查檢測(cè)設(shè)備:如TDS筆,余氯測(cè)試液等;
5、檢查自身儀容儀表:服裝是否整潔,頭發(fā)是否整齊,佩帶工作牌等。
禮貌敲門后,進(jìn)門前先套上自帶的鞋套,在用戶的指引下,來(lái)到廚房,開(kāi)始安裝愛(ài)普蘭i5廚房反滲透凈水機(jī)。
首先,對(duì)用戶家的自來(lái)水進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè),拆除包裝箱,取出機(jī)器和所有配件(注意檢查配件是否齊全),并把所有附件擺放在自帶的墊布上,以免損壞客戶家的地板;將所有配件以及需要用到的工具一字排開(kāi),方便安裝和檢查。熟練地安裝機(jī)器各零部件,大約40分鐘后成功安裝愛(ài)普蘭i5廚房反滲透凈水機(jī)。
接著開(kāi)始放水進(jìn)行沖洗,需要放水沖洗20分鐘,剛開(kāi)始會(huì)有一些黑色的水沖出來(lái),這是正常的,因?yàn)闀?huì)有少量的炭粉析出。
在試機(jī)通檢試水過(guò)程中,耐心地指導(dǎo)用戶基本使用凈水器的常識(shí),并向詳細(xì)介紹注意事項(xiàng),包括以下五點(diǎn):
1、定期更換濾芯,可保持水質(zhì)純凈;
2、愛(ài)普蘭i5廚房反滲透凈水機(jī)的外表宜用柔性洗滌劑以布沾水清洗,禁用汽油等強(qiáng)揮發(fā)性溶劑;
3、長(zhǎng)時(shí)間不用,請(qǐng)關(guān)閉進(jìn)水球閥,再使用時(shí)要先放水3-5分鐘;
4、遇供水管道停水時(shí)請(qǐng)先關(guān)閉進(jìn)水球閥,切斷水源,同時(shí)切斷電源;
5、當(dāng)供水恢復(fù)時(shí),請(qǐng)通過(guò)其他水龍頭排盡管道中的泥沙后,再打開(kāi)凈水器進(jìn)水閥。
最后,再次檢查機(jī)器是否運(yùn)行正常,并把家具、廚房用品等恢復(fù)原位,用自帶干凈抹布將機(jī)器清擦干凈,并清掃地板,清理使用的工具、整理工具包,此次安裝圓滿完成,一共耗時(shí)1.5小時(shí)。
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